Regulamin świadczenia usług

Regulamin korzystania z usług w Strefa Umysłu Joanna Derezińska, Aleksandra Wolińska spółka cywilna z siedzibą przy ul. Chmieleniec 4/23, 30-348 Kraków, NIP: 6762604171, REGON: 520057240.

Postanowienia ogólne.

Niniejszy Regulamin jest regulaminem w znaczeniu art. 8 ustawy z dnia 18.07.2002 o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344. z późń. zm.)
Regulamin określa:

zakres i rodzaj usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę w ramach działalności Strefa Umysłu Joanna Derezińska, Aleksandra Wolińska spółka cywilna z siedzibą przy ul. Chmieleniec 4/23, 30-348 Kraków, NIP: 6762604171, REGON: 520057240.
warunki świadczenia usług, zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług, płatności, prawa oraz obowiązki stron, a także tryb postępowania reklamacyjnego

Strefa Umysłu Joanna Derezińska, Aleksandra Wolińska spółka cywilna z siedzibą przy ul. Chmieleniec 4/23, 30-348 Kraków, NIP: 6762604171, REGON: 520057240. świadczy usługi drogą elektroniczną i stacjonarnie, w gabinecie. Pod nazwą “usługa” kryją się: konsultacje psychologiczne, sesje psychoterapii, konsultacje diagnostyczne.
Z usług oferowanych przez Strefa Umysłu Joanna Derezińska, Aleksandra Wolińska spółka cywilna mogą korzystać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. W pozostałych przypadkach wymagana jest pisemna zgoda podpisana przez prawnych opiekunów.
Niniejszy regulamin stanowi wzorzec umowy, która zostaje zawarta pomiędzy Usługodawcą a pacjentem Strefy Umysłu Joanna Derezińska, Aleksandra Wolińska spółka cywilna. Do zawarcia umowy poprzez e-rejestrację o świadczenie usług oferowanych przez Strefa Umysłu Joanna Derezińska, Aleksandra Wolińska spółka cywilna z siedzibą przy ul. Chmieleniec 4/23, 30-348 Kraków, NIP: 6762604171, REGON: 520057240. dochodzi poprzez zaakceptowanie Regulaminu, zamówienie usługi oraz dokonanie płatności.

Usługi.

Usługi świadczone przez Strefa Umysłu Joanna Derezińska, Aleksandra Wolińska spółka cywilna z siedzibą przy ul. Chmieleniec 4/23, 30-348 Kraków, NIP: 6762604171, REGON: 520057240 mają charakter odpłatny.
Świadczenie usług uzależnione jest od uiszczenia stosownej opłaty zgodnej z aktualnym cennikiem usług znajdującym się na stronie https://strefaumyslukrakow.pl.
W celu rozpoczęcia – drogą elektroniczną – korzystania z usług w ramach Strefa Umysłu Joanna Derezińska, Aleksandra Wolińska spółka cywilna niezbędne jest wejście w https://strefaumyslukrakow.pl, wybranie ,,Rezerwacja Online” -> Wybierz usługę -> Wybierz pracownika -> Termin – wybór w kalendarzu dostępnego terminu,
a także prawidłowe wypełnienie formularza poprzez podanie następujących danych: imię, nazwisko, adres e-mail, telefon kontaktowy, zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności i zaakceptowanie ich postanowień poprzez kliknięcie stosownego przycisku, opłacenie usługi używając Tpay.
Specjalista biorąc pod uwagę aktualny stan psychiczny Pacjenta może podjąć decyzję o konieczności odbycia przez niego konsultacji lekarskiej.
Strefa Umysłu Joanna Derezińska, Aleksandra Wolińska spółka cywilna nie świadczy usług osobom w poważnym kryzysie, sytuacjach zagrażających życiu lub zdrowiu lub osobom w ostrej fazie choroby psychicznej. Zaleca się bezwzględnie jak najszybszy kontakt z najbliższą placówką medyczną – np. Izbą Przyjęć najbliższego szpitala lub telefon pod numer ratunkowy.
Specjalista może zaprzestać udzielania usług w stosunku do Pacjenta, który przekazuje treści o charakterze obraźliwym czy agresywnym. Płatność dokonana przez Pacjenta nie będzie w takim wypadku zwracana.

Zawarcie umowy, w ramach której będą świadczone usługi jest równoznaczne z wyrażeniem przez Pacjenta zgody na świadczenie usług.
Rezerwacja (każdym kanałem komunikacji) terminu konsultacji jest równoznaczna ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych przez Strefa Umysłu Joanna Derezińska, Aleksandra Wolińska spółka cywilna.
Częstotliwość spotkań ustalana jest indywidualnie z każdym pacjentem.
Czas trwania terapii nie może być dokładnie określony. O zakończeniu terapii decyduje wspólnie Pacjent ze specjalistą.
Fakt zawarcia Umowy pomiędzy Pacjentem a Usługodawcą jest jednorazowo potwierdzony wiadomością e-mail wysyłaną na adres podany przez Pacjenta podczas rejestracji.
W przypadku odwołania konsultacji przez Specjalistę z powodów losowych, Usługodawca proponuje Pacjentowi spotkanie w najbliższym dogodnym dla Pacjenta terminie, a dokonana już opłata przenoszona jest na poczet kolejnej konsultacji.

Zasady odwoływania i przekładania wizyt w trakcie konsultacji (przed zawarciem kontraktu z terapeutą).

Odwołanie rezerwacji dokonanej drogą elektroniczną, z wniesieniem stosownej opłaty – na krócej niż 24 h przed jej terminem skutkuje koniecznością poniesienia 100% kosztów rezerwacji. Przełożenie terminu wizyty jest możliwe dwa razy.

Zasady kontaktu Pacjenta ze Specjalistą w ramach wideokonsultacji, płatności

W ramach konsultacji wideo Specjalista jako pierwszy inicjuje kontakt z Pacjentem pod wskazany w formularzu kontaktowym adres mailowy lub numer telefonu – po uprzednim dokonaniu płatności przez Pacjenta (poprzez e-rejestrację lub poprzez dokonanie przelewu na numer rachunku: 80 1050 1445 1000 0092 9012 8306)
Sesje odwołane przez Pacjenta są płatne – zgodnie z zasadami ustalonymi uprzednio w ramach kontraktu terapeutyczego.
Jeśli pacjent spóźni się na sesje lub konsultację, czas spotkania nie jest przedłużany.

Usługodawca wystawi na żądanie Pacjenta fakturę, po wcześniejszym przekazaniu danych do jej wystawienia na adres e-mail: kontakt@strefaumyslukrakow.pl Faktura zostanie wysłana drogą elektroniczną do 14 dni od dnia zrealizowania usługi na adres e-mail Pacjenta.

Prawa i obowiązki stron

Usługodawca:

– Zobowiązuje się świadczyć na rzecz Pacjenta usługi zgodnie z treścią Regulaminu.

– Zobowiązuje się należycie wykonywać umowę, poprzez zapewnienie usługi według swojej najlepszej wiedzy i umiejętności.

– Zobowiązuje się zachować w tajemnicy informacje związane z Pacjentem, a uzyskane w ramach umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Obowiązek zachowania tajemnicy nie jest ograniczony w czasie.

– Kieruje się polityką prywatności zgodną z RODO, tj. Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.

– W ramach zawartej umowy nie ma obowiązku świadczenia usług w przypadku braku dokonania przez Pacjenta zapłaty.

– W ramach zawartej umowy ma prawo do zaprzestania świadczenia usług w przypadku przekazywania przez Pacjenta treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym.

– Ma prawo do zmiany postanowień Regulaminu.

– Nie ponosi odpowiedzialności za to w jaki sposób Pacjent wykorzystuje usługi/uzyskaną wiedzę w swoim prywatnym i zawodowym życiu.

Pacjent:

– Ma prawo do świadczenia na swoją rzecz usług zgodnie umową i postanowieniami Regulaminu.

– Może złożyć reklamację, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

– Ma prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

– Ma prawo i obowiązek kontroli, zmiany i ewentualnego żądania usunięcia swoich danych przekazanych przez niego Usługodawcy.

– Zobowiązuje się do nie nagrywania usług bez uzyskania zgody Usługodawcy

Odstąpienie od umowy

Każdej ze stron umowy przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia od umowy wykonywane jest przez złożenie stosownego oświadczenia drugiej stronie. Należy je złożyć w formie pisemnej – mailem, na adres kontakt@strefaumyslukrakow.pl
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zostać złożone w taki sposób, aby druga strona mogła się z nim zapoznać nie później niż 24 godzin przed terminem rozpoczęcia wykonywania umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy w okresie krótszym niż 24 godzin, Pacjentowi nie przysługuje zwrot pieniędzy za usługę.

Postępowanie reklamacyjne i rozwiązywanie sporów

Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą korzystania z Strefa Umysłu Joanna Derezińska, Aleksandra Wolińska spółka cywilna z siedzibą przy ul. Chmieleniec 4/23, 30-348 Kraków, NIP: 6762604171, REGON: 520057240 w przeciągu 7 dni od dnia zakończenia świadczenia usługi lub dnia, w którym miała być ona wykonana.
Reklamacja powinna zostać sporządzona w formie pisemnej i przesłana na adres mailowy Usługodawcy: kontakt@strefaumyslukrakow.pl

Reklamacja powinna zawierać:

– dane Pacjenta: imię i nazwisko, adres zamieszkania lub siedziby, adres poczty elektronicznej;

– przedstawienie problemu, który jest przyczyną reklamacji; wszelkie okoliczności podnoszone w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Usługodawcę.

Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę nastąpi w terminie do 30 dni roboczych od daty jej doręczenia. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana do Pacjenta za pomocą wiadomości e-mail wysłany na adres podany w formularzu kontaktowym.

W przypadku zaistnienia jakiegokolwiek sporu dotyczącego zawartej pomiędzy nimi umowy Pacjent i Usługodawca podejmą działania zmierzające do jego polubownego rozwiązania.

W przypadku nierozwiązania w drodze polubownej sporu dotyczącego umowy zawartej na podstawie niniejszego regulaminu strony mogą dochodzić do roszczeń na drodze postępowania sądowego, w sądzie powszechnym właściwym dla siedziby Usługodawcy.